12 октября 2017 19:30

Сбербанк принял на работу роботов


Просмотров: 6064
Aa
В московских отделениях «Сбербанка» на Ленинградском проспекте и Открытом шоссе начали работать роботы. В каждом отделении их два: один умеет записывает аудио и видео, чтобы собирать отзывы клиентов по результатам обслуживания, а второй управляет электронной очередью в отделении. Роботы предоставлены российской компанией Promobot.

Робот-терминал, выдающий талоны электронной очереди, умеет распознавать голосовые команды и вопросы пользователя. Ему можно словами объяснить цель вашего визита в банк, после чего он сам выдаст необходимый талон. На случай, если робот все же не поймет вас, он оборудован дисплеем, на котором можно самому выбрать, талончик к какому специалисту нужен вам. Представители «Сбербанка» надеяться, что робот поможет уменьшить очередь, а не создать дополнительную.


В будущем «Сбербанк» планирует передать роботам функции консультантов. Представители банка говорят, что среди этих функций будет выявление потребностей клиента, помощь в совершении банковских операций, демонстрация персональных предложений и их оформление в личном кабинете и другое.

В первую очередь банк хочет выяснить, как на роботов будут реагировать пожилые люди, которые в силу своего возраста испытывают трудности при посещении отделений банка. Робот должен обладать всеми способностями консультанта и удовлетворить потребности каждого клиента. Разработчики подключили к работе психологов, чтобы составить релевантные фразы для клиентов в зависимости от их пола и возраста.

Также представители «Сбербанка» рассказали, что роботов обучат запоминать клиентов в лицо и с каждым новым обращением обслуживать по персональной схеме, например, быстрее оказывать схожие услуги или предоставлять необходимые консультации.

Оригинал статьи: Сбербанк принял на работу роботов
Источник: iguides.ru



Комментарии:
Добавить комментарий
Не показывать мой e-mail

новости партнеров
  • читаемые
  • комментируемые